Tagarchief: google

Eenling tegen Google-goliath

Ik ben een eenling. Eentje uit de massa. Een consument.

goliath2Zoveel te groter een dienstverlener wordt, zoveel te meer hij de voeling en het contact met de individuele mens (of klant) verliest.

Eigenlijk geldt het voor alle grote leveranciers: ziekteverzekeraars, banken, politieke partijen, telecom aanbieders, radiostations, elektriciteitsdistributeurs, …

Ze zijn bezorgd om hun winsten en hun klanten. Maar absoluut niet om één klant.

goliath4Ze verzinnen campagnes en bieden voordelen aan om nieuwe klanten te werven. En naar de bestaande klanten wordt niet meer geluisterd. Er zal wel een dienst naverkoop zijn, en een klachtendienst die de eenling beleefd duidelijk maakt dat er nu eenmaal een regeling geldt, en hij/zij daar jammer genoeg buiten valt.
Maar als je als leverancier nog groter  wordt, is zelfs dat niet meer nodig. Je miljoenen klanten blijven toch wel toenemen, en als er eentje vertrekt, merk je dat niet eens. Het gaat enkel nog om groei in procenten. Dus aan één individu kan je echt geen aandacht besteden.

goliath1Google is zo een goliath. (Naast de andere leden van de GAFA maffia: Google, Apple, Amazon, Facebook. Die alle 4 meer van jou weten, dan je partner van je weet.)

Probeer er maar eens contact mee op te nemen. Zoals alle topbedrijven in de telecom en informatica,  zijn ze niet te bereiken per telefoon of mail. Logisch toch…?

Jawel, er is een feedback knop. Die heb ik meermaals gebruikt. Nooit enige reactie op gekregen.

En het probleem (dat ik in Blogger geen pagina’s meer kan aanmaken) krijgt geen oplossing.

Vandaar dat dit mijn laatste tekst in Blogger is.
Alle vroegere teksten zijn omgezet naar dit nieuw (WordPress) blog.

goliath3Misschien moet er nog wat aan gesleuteld worden. Meld het gerust als je fouten ziet (niet werkende video’s of links, lay-out fouten,…  Ik ben geen mastodont. Ik zal proberen er iets aan te doen.)

En alle nieuwe teksten zullen enkel nog op het nieuwe blog verschijnen.Dus als je het blog volgde, zal je dat op een of andere manier moeten aanpassen (bij favorieten, rss,…). Op Facebook zal ook naar het nieuwe blog verwezen worden.

’t Is even wennen. Maar ik zal nu tenminste de mogelijkheid hebben om op de pagina

Per thema/onderwerp

links naar teksten te groeperen, zodat je als lezer makkelijk terugvindt waar je in geïnteresseerd bent.

Ik zal er nog wel wat tijd in moeten steken voor het er uitziet en werkt zoals ik het graag zou willen.

Wat een mens al niet moet verzinnen om zijn frustraties kwijt te kunnen.

Heilige google, bid voor ons

Je vindt zowat alles op internet, vooral dankzij zoekmachines zoals Google. Daarbovenop voorzien deze ook nog mogelijkheden waarmee iedereen (gratis) een website-je of een blog kan maken. Waar ik voor dit blog ook dankbaar gebruik van maakte.
Maar de dankbaarheid verandert  wel wat in wrevel, als blijkt dat werkende functies plots niet meer werken en voorheen wél. Dan verwacht je heil van de Help pagina, of van de Feedback functie. Als die na meerdere vragen volledig doofstom blijft verandert de wrevel in ergernis.
De meeste hosts en service verleners hebben een e-mail adres, een ticketsysteem, een help pagina, gebruikersgroepen en een chatfunctie om te helpen als er een probleem opduikt. En antwoorden binnen 0,2 tot 24 uur. Niet zo voor de groten.
Google is God boven god, en quasi onbereikbaar voor gebruikers.
Too big to fail, zoals de banken.
In de bovenbalk van het blog staan enkele pagina’s. Handig. Ik had er nog 2 aangemaakt, maar die gaan er niet in. Een andere pagina er uit gehaald. Dat ging. Terugzetten… niet meer. Grrr! Nergens hulp of uitleg te vinden. Dus maar een laatste berichtje gepost in het “Feedback” vak, zonder veel hoop op beterschap. De mogelijkheid om een schermafdruk tot te voegen met de precieze plaats en situatie van het probleem heb ik maar weggelaten, gezien er toch niets mee gedaan wordt. Lees maar mee:
“Deze functie werkt blijkbaar als vuilbak.
Nooit enige respons (of ‘feedback’),
en een oplossing voor het gemelde probleem is er na maanden nog steeds niet.
Ik las onlangs dat Google aan Microsoft 3 maanden gaf om een fout te herstellen voor ze wereldkundig te maken. Voor de eigen software geldt dat uiteraard niet.
(hier zit nog stof in voor een Blogger blogje.)
Maar aangezien de Feedbackfunctie als vuilbak werkt, en er ook met ‘Googelen’ geen oplossing (zelfs geen probleem) te vinden is, zullen we maar nederig accepteren dat feedback eigenlijk niet nodig is, het hoofd buigen en de beperkingen van Blogger, en de niet meer werkende functie om pagina’s te publiceren, aanvaarden.
Geweldig, zo’n gigantisch bedrijf dat onverstoorbaar blijft en enkel op fouten van anderen, maar niet op eigen problemen reageert.
Amen”
De standaard reactie:
“Hartelijk dank voor uw feedback. We stellen alle feedback op prijs. We kunnen niet altijd persoonlijk reageren, maar we zullen uw opmerkingen gebruiken voor het verbeteren van uw Google-ervaring.”
Hetzelfde antwoord kreeg ik maanden geleden ook al. Meermaals.
Ora pro nobis.
Het geeft dan wel weer een beetje voldoening om een probleem van Blogger in een blogje wereldkundig te maken. Zodat het kan gegoogeld worden.
Nederige groeten van een verbolgen blogger.